Términos y Condiciones de Uso

1. Partes del contrato y definiciones

El presente contrato se celebra entre:

• Prestador del Servicio («Factea» o «el Prestador»): —, con NIF —, domicilio en —.
• Usuario («el Usuario» o «el Cliente»): la persona física o jurídica que se registra y utiliza el Servicio, aceptando los presentes Términos.

A los efectos de los presentes Términos, se entiende por:

• «Servicio»: la plataforma de software SaaS de facturación electrónica Factea, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos y actualizaciones.
• «Plan»: cada modalidad de suscripción disponible (Trial, Nube, Empresas+), con sus características y precio asociados.
• «Periodo de facturación»: el ciclo mensual de renovación de la suscripción.
• «Datos del Usuario»: toda la información introducida por el Usuario en el Servicio, incluyendo datos de empresas, clientes y facturas.
• «Veri*Factu»: el sistema de emisión de facturas verificables regulado por el RD 1007/2023 y la Orden HAC/1177/2024.

2. Objeto del contrato

El objeto del presente contrato es la cesión del derecho de uso, en régimen de suscripción, del software de facturación electrónica Factea, en las condiciones y con las limitaciones establecidas en cada Plan.

El Servicio permite, entre otras funcionalidades:

• Emisión de facturas electrónicas (F1, F2 Simplificada, Rectificativas, Abonos) homologadas para el sistema Veri*Factu.
• Gestión de clientes, empresas y ejercicios fiscales.
• Emisión de presupuestos y su conversión en factura.
• Generación del Libro Registro de Facturas Emitidas en formato LSI (AEAT, Orden HAC/773/2019).
• Generación del Modelo 347 (operaciones con terceros).
• Generación de facturas en formato PDF con QR Veri*Factu.

3. Registro y cuenta de usuario

Para acceder al Servicio es necesario crear una cuenta facilitando, como mínimo, nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. El Usuario garantiza la veracidad y actualidad de los datos facilitados, siendo responsable de cualquier daño derivado de la inexactitud de los mismos.

La dirección de correo electrónico debe verificarse mediante el enlace enviado tras el registro. Hasta la verificación, el acceso al Servicio será limitado. Cada cuenta es personal e intransferible; el Usuario no podrá ceder o compartir sus credenciales con terceros.

El Prestador se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes Términos o la normativa aplicable.

4. Planes, precios y facturación

4.1 Planes disponibles

4.2 IVA y fiscalidad

Los precios indicados en la modalidad Nube son sin IVA. El IVA aplicable (actualmente el 21%) se añadirá al importe en el momento de la facturación, conforme a la normativa española vigente. Los Usuarios con NIF-IVA intracomunitario válido podrán beneficiarse de la exención en adquisiciones intracomunitarias de servicios (inversión del sujeto pasivo), según lo dispuesto en el artículo 69 de la Ley 37/1992 del IVA.

4.3 Cambios de precio

El Prestador podrá modificar los precios de los Planes notificando al Usuario por email con un mínimo de 30 días de antelación. El Usuario podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo precio sin penalización.

5. Condiciones de pago

5.1 Métodos de pago aceptados

• Stripe: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), SEPA Direct Debit y otros métodos disponibles en Stripe. El cobro se realiza de forma automática el día de cada renovación mensual.
• PayPal: mediante suscripción de pago recurrente en la plataforma PayPal. Tras la confirmación del pago por PayPal, el Usuario debe notificarlo a activar@factea.es para la activación manual de su cuenta.

5.2 Facturación y renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha de contratación, salvo cancelación expresa por parte del Usuario con antelación suficiente. El Usuario recibirá una factura electrónica por cada cobro a la dirección de email registrada.

5.3 Impago

En caso de fallo en el cobro, el Prestador realizará hasta tres intentos de cobro en los días siguientes. Si el impago persiste, el acceso al Servicio será suspendido hasta regularización del pago. Los datos del Usuario se conservarán durante 30 días adicionales tras la suspensión para facilitar la reanudación del servicio.

6. Cancelación y resolución del contrato

6.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización y sin permanencia mínima, a través de:

• El portal de gestión de Stripe (si la suscripción fue contratada mediante Stripe).
• Cancelando directamente la suscripción desde su cuenta PayPal (si el pago es por PayPal).
• Solicitándolo por email a soporte@factea.es, con al menos 24 horas de antelación a la fecha de renovación.

La cancelación es efectiva al finalizar el periodo ya abonado. El acceso al Servicio se mantiene hasta la fecha de vencimiento del último periodo pagado.

6.2 Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se entreguen en soporte material, una vez que la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento a partir de ese momento. No obstante, el Prestador aplica una política de reembolso proporcional durante los primeros 7 días naturales desde la primera suscripción de pago, previa solicitud justificada a soporte@factea.es.

6.3 Resolución por el Prestador

El Prestador podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de:

• Incumplimiento grave de los presentes Términos.
• Uso fraudulento del Servicio o de los datos de facturación.
• Impago reiterado tras los intentos de cobro.
• Actividad que cause daño a terceros, al Prestador o a la integridad del sistema.

6.4 Efectos de la cancelación y exportación de datos

Tras la cancelación, el Usuario dispondrá de un período de 90 días para exportar sus datos (facturas en PDF, listados CSV). Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados conforme a la Política de Privacidad, excepto aquellos sujetos a obligación legal de conservación.

7. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• Utilizar el Servicio exclusivamente para la gestión de su propia actividad empresarial o profesional, o la de las empresas respecto de las que esté debidamente autorizado.
• Introducir datos de facturación verídicos y correctos, siendo el único responsable de la veracidad fiscal de las facturas emitidas.
• Mantener actualizada la información de su cuenta y datos de facturación.
• Custodiar sus credenciales de acceso y notificar de inmediato al Prestador cualquier acceso no autorizado.
• Cumplir con sus obligaciones fiscales y declaraciones ante la AEAT, sin perjuicio de que el software facilite herramientas para ello.
• Abonar puntualmente las cuotas de suscripción conforme al Plan contratado.

8. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Emitir facturas falsas, duplicadas o con datos incorrectos de forma fraudulenta.
• Utilizar el Servicio para blanqueo de capitales, evasión fiscal u cualquier actividad ilícita.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software.
• Usar medios automatizados (bots, scrapers) para acceder a la plataforma o extraer datos.
• Compartir credenciales de acceso entre múltiples usuarios o entidades no incluidas en el Plan contratado.
• Intentar vulnerar la seguridad del sistema, acceder a datos de otros usuarios o realizar ataques de cualquier tipo.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización expresa del Prestador.

9. Encargo de tratamiento de datos (art. 28 RGPD)

En cumplimiento del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el Prestador actúa como Encargado del Tratamiento respecto a los datos personales de terceros que el Usuario (Responsable del Tratamiento) introduce en la Plataforma (datos de clientes en facturas). A tal efecto:

• Instrucciones: El Prestador tratará los datos del Usuario únicamente para la prestación del Servicio y siguiendo sus instrucciones.
• Confidencialidad: El personal del Prestador con acceso a los datos del Usuario está sujeto a deber de confidencialidad.
• Subencargados: El Prestador podrá recurrir a subencargados (proveedores de hosting, email, etc.) informando al Usuario con antelación de cualquier cambio.
• Seguridad: El Prestador aplica las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.
• Derechos de los interesados: El Prestador asistirá al Usuario, en la medida de lo posible, en el cumplimiento de sus obligaciones respecto a los derechos de los interesados.
• Notificación de brechas: El Prestador notificará al Usuario sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos que pueda afectar a los datos bajo su responsabilidad.
• Devolución/supresión: A la finalización del Servicio, el Prestador devolverá al Usuario los datos o los suprimirá, según indique el Usuario, en el plazo de los 90 días establecidos en la cláusula 6.4.
• Auditoría: El Prestador pondrá a disposición del Usuario toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones de encargado del tratamiento.

10. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en la más estricta confidencialidad toda la información que, en el marco de la relación contractual, tenga carácter reservado, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y escrito de la otra parte, salvo requerimiento legal o judicial. Esta obligación se mantendrá vigente durante la duración del contrato y por un período de 5 años tras su resolución.

11. Disponibilidad del servicio (SLA)

El Prestador se esforzará por mantener la disponibilidad del Servicio de al menos un 99% mensual (excluyendo ventanas de mantenimiento programado). Las interrupciones por mantenimiento se comunicarán con un mínimo de 48 horas de antelación, preferentemente en horario de baja actividad (entre las 02:00 y las 06:00 CET).

En caso de incidencias graves que afecten a la disponibilidad del Servicio, el Prestador informará a los Usuarios a través del email registrado y/o de un aviso en la Plataforma. No se aplicarán compensaciones económicas por interrupciones no previstas, salvo pacto expreso en contrario en el plan Empresas+.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

El Prestador garantiza que el Servicio funcionará de forma sustancialmente conforme a lo descrito en la documentación y que aplicará las medidas de seguridad razonables. No obstante:

• El Servicio se presta «tal cual» (as is) y «según disponibilidad». El Prestador no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o adecuado para cualquier propósito específico del Usuario.
• El Prestador no será responsable de la veracidad fiscal de las facturas emitidas por el Usuario, ni de sanciones, liquidaciones o recargos derivados de un uso incorrecto del Servicio.
• La responsabilidad total del Prestador frente al Usuario, por cualquier causa, estará limitada al importe abonado por el Usuario en los 3 meses anteriores al hecho causante del daño.
• El Prestador no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o datos, ni de daños consecuentes o incidentales.

13. Cumplimiento Veri*Factu

Factea implementa las especificaciones técnicas del sistema Veri*Factu conforme al Real Decreto 1007/2023, de 5 de diciembre, y a la Orden HAC/1177/2024, de 17 de octubre. El Prestador actualizará el Servicio para mantener la conformidad con las sucesivas versiones técnicas que publique la AEAT.

No obstante, el cumplimiento definitivo de las obligaciones de facturación del Usuario ante la AEAT es responsabilidad exclusiva del mismo. El Prestador no garantiza que la mera utilización del Servicio exima al Usuario del cumplimiento de otras obligaciones fiscales o administrativas que le sean aplicables según su actividad concreta.

14. Modificaciones del Servicio y los Términos

El Prestador se reserva el derecho a modificar las funcionalidades del Servicio, los presentes Términos y los precios, notificándolo al Usuario con la antelación establecida en cada caso (15 días para cambios en Términos, 30 días para cambios de precio). La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de —, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, excepto cuando la normativa de consumo establezca un fuero imperativo para el Usuario.